"Het meest oprechte compliment dat we kunnen schenken is aandacht!"
Als dienstverlenende ondernemer sta je er misschien niet altijd bij stil, maar jouw klant maakt een volledige reis door jouw bedrijf: de klantreis of customer journey. Dit is de route die elke klant, cliënt of relatie aflegt, van eerste contact tot aankoop en daarbuiten.
Maar wist je dat jij zelf ook op deze reis bent? Het begrijpen en optimaliseren van de klantreis is cruciaal voor succes in elke branche. Of het nu gaat om een supermarkt, bioscoop, museum, theater of kledingwinkel – overal is de gastenreis aanwezig, ook in jouw onderneming.
Ik help je graag om deze reis vanuit het perspectief van jouw klant te bekijken en te verbeteren, zodat je niet alleen hun verwachtingen overtreft, maar ook langdurige klantloyaliteit opbouwt.
Overzicht van de Klantreis: Meer Impact, Meer Fans!
Het in kaart brengen van de klantreis geeft je inzicht in de cruciale contactmomenten tussen jouw klant en bedrijf. Dit helpt je om te bepalen waar je de verwachtingen kunt overtreffen en de klantbeleving naar een hoger niveau kunt tillen.
Door de verwachtingen van je klanten te overtreffen, vergroot je hun loyaliteit aan jouw onderneming. Deze verbondenheid zorgt ervoor dat klanten veranderen in echte fans van je bedrijf – en fans dragen direct bij aan een hogere omzet en winst
.
Als hospitality consultant en gastenreis-expert help ik je bij het in kaart brengen van de klantroute. Samen doorlopen we de reis van jouw klant in vier stappen, waarbij we de beleving vanuit het perspectief van de klant analyseren.
We identificeren verbeterpunten en ontwikkelen een SMART actieplan om de klantbeleving te optimaliseren. Je kunt deze verbeteringen zelf implementeren met je team of virtuele assistent, of je kunt mijn ondersteuning inschakelen voor een succesvolle uitvoering.
Van plan naar uitvoering!
Mystery guest
DIY workshop
Masterclass
Reviews
Vanaf het eerste moment straalde Aurelia rust uit waar wij naar op zoek waren. Natuurlijk was het moeilijk om taken uit handen te geven, maar sinds zij de mail van de camping beheerd ervaren wij zoveel meer rust. Het voordeel is, dat zij veel horeca ervaringen heeft en dus precies weet hoe ze met onze gasten moet communiceren. Wij vertrouwen haar onze gasten toe. Ze heeft er onder andere voor gezorgd dat het reserveringssysteem snel actief werd. Daarbij heeft ze gezocht naar oplossingen, zodat wij niet meer de hele dag “aan” hoeven te staan. Dankzij een paar simpele aanpassingen in ons systeem kunnen wij gastvrij zijn en er ook voor ons gezin zijn.
Ik was te gast op de livedag bij Aurelia Blom, dé expert op gebied van gasten-/klantreis.
Samen brachten we in kaart hoe de klantreis op dit moment verloopt bij Hekkert. Mooi om te zien hoe anders je ernaar kijkt na zo een brainstormsessie.
Een ochtend die heel waardevol is geweest. De manier waarop jij dit in beeld brengt is heel aangenaam voor mensen om te laten ervaren.
Dank je wel Aurelia voor je openheid, manier van teaching én gastvrijheid. Ik ga het zeker uitwerken allemaal zodat hopelijk meer mensen zich bewust worden van hun klantreis.
Aurelia heeft mij bewust gemaakt dat elke onderneming een klantreis heeft, ook een online dienstverlener zoals ik.
Ik ben echt even wakker geschut om meer te gaan denken vanuit de klant.
Aurelia heeft mijn eerste live dag georganiseerd. Ze heeft echt mijn verwachtingen overtroffen.
Het voelde echt dat we dit samen deden en dat we er samen voor gingen. Zij is een sparring-partner. Naast dat Aurelia je heel veel praktische zaken/ werk uit handen neemt, is ze er ook om je te steunen, te empoweren en te inspireren om er voor te gaan.
Het is echt heel fijn om met Aurelia samen te werken. Het voelt als een goed team. We doen het samen en je staat er niet alleen voor.
Gratis E-book: 7 tips voor een 5 sterren review
Laten we samen op ontdekkingsreis gaan en ontdekken hoe we jouw bedrijf kunnen laten stralen met 5-sterrenreviews! In dit gratis e-book deel ik 7 waardevolle tips om het beste uit klantbeoordelingen te halen en jouw reputatie te verbeteren.
Daarnaast geef ik je handige tools die je kunt gebruiken om het proces te vereenvoudigen en te optimaliseren. Download nu het e-book en zet de eerste stap naar een uitstekende klantbeleving!