"Het meest oprechte compliment dat we kunnen schenken is aandacht!"
Wellicht sta je er als dienstverlenende ondernemer nog niet vaak genoeg bij stil, maar je klant maakt een complete reis door jouw bedrijf. Sterker nog: Jij maakt op dit moment ook een reis.
Een klantreis, gastreis, customer-journey… allemaal benamingen voor de route die jouw klant, cliënt of relatie aflegt in jouw onderneming.
Ik neem je graag mee op reis door jouw eigen bedrijf, gezien vanuit de ogen van je gast. De gastenreis is namelijk overal. In een supermarkt, de bioscoop, het museum, theater, kledingwinkel…. noem maar op. Dus ook in jouw branche en onderneming.
"Als hospitality consultant help ik je bij het in kaart brengen van de klantroute!"
Door het in kaart te brengen van de route van je klant, weet jij precies waar en wanneer er contactmomenten zijn tussen jouw klant en je bedrijf.
- Handig dus om erachter te komen op welke momenten jij de verwachtingen van je klant kunt overtreffen.
- Door de verwachtingen van je klant te overtreffen bind jij de klant meer aan jouw onderneming.
- Door verbinding te maken met je klant, maak je een fan van je bedrijf.
- Fans van je bedrijf dragen bij aan meer omzet/winst.
Als Hospitality consultant en gastenreis-expert, help ik je bij het in kaart brengen van de klantroute.
Samen doorlopen wij in 4 stappen de reis van jouw klant. We bekijken de reis vanuit de ogen van je klant. We gaan opzoek naar verbeterpunten én we maken een SMART- actieplan.
Het in actie brengen neem je zelf – met je team of VA- waar. Of je schakelt mijn support hiervoor in.
Van plan naar uitvoering!
Mystery guest
DIY workhsop
Masterclass
Reviews
Vanaf het eerste moment straalde Aurelia rust uit waar wij naar op zoek waren. Natuurlijk was het moeilijk om taken uit handen te geven, maar sinds zij de mail van de camping beheerd ervaren wij zoveel meer rust. Het voordeel is, dat zij veel horeca ervaringen heeft en dus precies weet hoe ze met onze gasten moet communiceren. Wij vertrouwen haar onze gasten toe. Ze heeft er onder andere voor gezorgd dat het reserveringssysteem snel actief werd. Daarbij heeft ze gezocht naar oplossingen, zodat wij niet meer de hele dag “aan” hoeven te staan. Dankzij een paar simpele aanpassingen in ons systeem kunnen wij gastvrij zijn en er ook voor ons gezin zijn.
Ik was te gast op de livedag bij Aurelia Blom, dé expert op gebied van gasten-/klantreis.
Samen brachten we in kaart hoe de klantreis op dit moment verloopt bij Hekkert. Mooi om te zien hoe anders je ernaar kijkt na zo een brainstormsessie.
Een ochtend die heel waardevol is geweest. De manier waarop jij dit in beeld brengt is heel aangenaam voor mensen om te laten ervaren.
Dank je wel Aurelia voor je openheid, manier van teaching én gastvrijheid. Ik ga het zeker uitwerken allemaal zodat hopelijk meer mensen zich bewust worden van hun klantreis.
Aurelia heeft mij bewust gemaakt dat elke onderneming een klantreis heeft, ook een online dienstverlener zoals ik.
Ik ben echt even wakker geschut om meer te gaan denken vanuit de klant.
Aurelia heeft mijn eerste live dag georganiseerd. Ze heeft echt mijn verwachtingen overtroffen.
Het voelde echt dat we dit samen deden en dat we er samen voor gingen. Zij is een sparring-partner. Naast dat Aurelia je heel veel praktische zaken/ werk uit handen neemt, is ze er ook om je te steunen, te empoweren en te inspireren om er voor te gaan.
Het is echt heel fijn om met Aurelia samen te werken. Het voelt als een goed team. We doen het samen en je staat er niet alleen voor.
Gratis E-book: 7 tips voor een 5 sterren review
Laten we samen op ontdekkingsreis gaan en lerenhoe we jouw bedrijf kunnen laten stralen met 5-sterrenreviews!
Nog leuker: Ik geef je tips voor handige tools die jekunt gebruiken om het proces te vereenvoudigen ente verbeteren.
In dit e-book deel ik graag 7 waardevolle tips om joute helpen het beste uit klantbeoordelingen te halen.